Positives Image weiter verbessert
Bürger mit der Kreisverwaltung zufrieden
Osnabrück. Kundenzufriedenheit wird groß geschrieben in der Kreisverwaltung Osnabrück. Und die hat nach neusten Untersuchungsergebnissen des Kundenmonitors bei den Bürgern ordentlich punkten können.
21.07.2010 | Bürgernah, sozial engagiert, kostenbewusst - Mit diesen Attributen darf sich die Landkreisverwaltung schmücken.
Seit dem Jahr 2002 gibt es eine laufende Kundenbefragung beim Landkreis Osnabrück. Seitdem werden jährlich weit mehr als 1000 Telefoninterviews durchgeführt, in denen Bürger unserer Region nach ihrer Zufriedenheit mit der Kreisverwaltung gefragt werden. Erfreulich für Mitarbeiter und Landrat Manfred Hugo: die Zufriedenheitswerte sind seit 2002 bei allen Parametern kontinuierlich gestiegen. „Besonders das kostenbewusste Handeln der Verwaltung fällt den befragten Bürgern positiv auf“, sagt Hugo. Die Zufriedenheitswerte seien hier im Vergleich zum Jahr 2002 um mehr als 6 Prozent gestiegen, so Hugo. Dr. Reinhold Kassing, Erster Kreisrat des Landkreises Osnabrück, untermauert dieses Ergebnis mit Zahlen: „In den vergangenen drei Jahren konnte die Kreisverwaltung gut ein Drittel ihrer Schulden abbauen, in absoluten Zahlen sind das fast 50 Millionen Euro.“ erläutert Kassing. Eine solche kostenbewusste Haushaltspolitik werde von den Bürgern zweifelsohne wahrgenommen und anerkannt, so Kassing.
Im Bereich Bürgernähe hat die Kundenzufriedenheit um fast 6 Prozentpunkte zugelegt: Ausschlaggebend hierfür ist vor allem das Projekt „Landkreis vor Ort“. „Wir bieten viele Dienstleistungen, wie die Beantragung von Elterngeld oder Kfz-Zulassungen, direkt in den einzelnen Städten und Gemeinden an“, erklärt Kassing. Kurze Wege und klare Anlaufpunkte für den Bürger – Pluspunkte für das Verwaltungsmanagement des Landkreises.
Auch das soziale, kulturelle und umweltpolitische Engagement des Landkreises wird von den Bürgern wahrgenommen, geschätzt und positiver bewertet als noch 2002. Dazu beigetragen hat in erheblichem Maße die Gründung der kommunalen Arbeitsvermittlung MaßArbeit kAöR, die seit 2005 arbeitslose Jugendliche und Langzeitarbeitslose unterstützt und auf ihrem Weg zurück in Beschäftigung individuell begleitet.
„Ein Kundenmonitor birgt sehr viel Potential zur Verbesserung und Vereinfachung der Verwaltungsvorgänge, allerdings sind wir dabei auf die ständige Hilfe und Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger angewiesen,“ resümiert Kassing und appelliert damit an die Kunden der Kreisverwaltung sich an der Befragung zu beteiligen. Man werde nicht nur sensibel mit den Kundendaten umgehen, sondern vor allem jeden einzelnen Hinweis und jede Anregung ernst nehmen.
Seit dem Jahr 2002 gibt es eine laufende Kundenbefragung beim Landkreis Osnabrück. Seitdem werden jährlich weit mehr als 1000 Telefoninterviews durchgeführt, in denen Bürger unserer Region nach ihrer Zufriedenheit mit der Kreisverwaltung gefragt werden. Erfreulich für Mitarbeiter und Landrat Manfred Hugo: die Zufriedenheitswerte sind seit 2002 bei allen Parametern kontinuierlich gestiegen. „Besonders das kostenbewusste Handeln der Verwaltung fällt den befragten Bürgern positiv auf“, sagt Hugo. Die Zufriedenheitswerte seien hier im Vergleich zum Jahr 2002 um mehr als 6 Prozent gestiegen, so Hugo. Dr. Reinhold Kassing, Erster Kreisrat des Landkreises Osnabrück, untermauert dieses Ergebnis mit Zahlen: „In den vergangenen drei Jahren konnte die Kreisverwaltung gut ein Drittel ihrer Schulden abbauen, in absoluten Zahlen sind das fast 50 Millionen Euro.“ erläutert Kassing. Eine solche kostenbewusste Haushaltspolitik werde von den Bürgern zweifelsohne wahrgenommen und anerkannt, so Kassing.
Im Bereich Bürgernähe hat die Kundenzufriedenheit um fast 6 Prozentpunkte zugelegt: Ausschlaggebend hierfür ist vor allem das Projekt „Landkreis vor Ort“. „Wir bieten viele Dienstleistungen, wie die Beantragung von Elterngeld oder Kfz-Zulassungen, direkt in den einzelnen Städten und Gemeinden an“, erklärt Kassing. Kurze Wege und klare Anlaufpunkte für den Bürger – Pluspunkte für das Verwaltungsmanagement des Landkreises.
Auch das soziale, kulturelle und umweltpolitische Engagement des Landkreises wird von den Bürgern wahrgenommen, geschätzt und positiver bewertet als noch 2002. Dazu beigetragen hat in erheblichem Maße die Gründung der kommunalen Arbeitsvermittlung MaßArbeit kAöR, die seit 2005 arbeitslose Jugendliche und Langzeitarbeitslose unterstützt und auf ihrem Weg zurück in Beschäftigung individuell begleitet.
„Ein Kundenmonitor birgt sehr viel Potential zur Verbesserung und Vereinfachung der Verwaltungsvorgänge, allerdings sind wir dabei auf die ständige Hilfe und Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger angewiesen,“ resümiert Kassing und appelliert damit an die Kunden der Kreisverwaltung sich an der Befragung zu beteiligen. Man werde nicht nur sensibel mit den Kundendaten umgehen, sondern vor allem jeden einzelnen Hinweis und jede Anregung ernst nehmen.
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Pressetext - doc |
Mister-Wong
