Unsere Service-Garantie

Endlos warten auf die Baugenehmigung? Unsicher, ob der dringend benötigte Ersatzführerschein noch rechtzeitig fertig wird? Der Landkreis Osnabrück kennt die Sorgen der Bürgerinnen und Bürger beim Umgang mit den Behörden.

Servicegarantien
Und wir gehen neue Wege, um ein zuverlässiger Dienstleistungspartner zu sein. Unter der Überschrift "Servicegarantien in der Kommunalverwaltung" sagen wir Ihnen, wie viel Zeit wir für eine Leistung oder Entscheidung in Ihrer Sache benötigen, und verpflichten uns, diesen Zeitrahmen einzuhalten.

Wir gehen neue Wege
Unsere Servicegarantien geben jeweils die Netto-Zeiten an. Nicht berücksichtigt sind die Zeiten, die für im Einzelfall notwendige Stellungnahmen anderer Behörden benötigt werden, denn auf diese Zeiten haben wir in der Regel leider keinen Einfluss. Um unsere Servicegarantien einhalten zu können, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen: Nur wenn wir rechtzeitig alle notwendigen Unterlagen von Ihnen bekommen, können wir Sie optimal bedienen. Welche Unterlagen in Ihrem jeweiligen Fall vorliegen sollten, können Sie gerne telefonisch unter (05 41)50 1-0 erfragen oder unter Dienstleistungen der entsprechenden Leistung im Internet einsehen.

Vorschläge und Anregungen erwünscht
Wir versprechen, mit aller Kraft an der Einhaltung der Servicegarantien zu arbeiten. Wir bitten aber auch um Nachsicht, wenn es ausnahmsweise mal nicht klappen sollte. Dann nennen wir Ihnen selbstverständlich die Gründe.

Um diesen Service kontinuierlich verbessern zu können, freuen wir uns über Ihre Vorschläge und Anregungen.